Ahora vamos a ver un concepto más opcional pero que si es interesante: el producto-lead growth. EL Product-led growth (PLG) es una estrategia de crecimiento empresarial que pone el enfoque principal en el producto como motor de crecimiento. En lugar de depender exclusivamente de estrategias tradicionales de marketing y ventas, se confía en la calidad y efectividad del producto para atraer y retener a los clientes. En el enfoque de PLG, el producto se convierte en la herramienta clave para atraer a los clientes.
Si el producto es de alta calidad, ofrece una experiencia excepcional y resuelve los problemas de los clientes, estos se convertirán en defensores de la marca. La satisfacción del cliente es fundamental, ya que los clientes satisfechos naturalmente recomendarán el producto a otros, generando así un crecimiento orgánico.
El PLG se basa en la premisa de que un cliente satisfecho es el mejor vendedor. Al proporcionar un producto excepcional, se crea una base sólida de usuarios felices que se convierten en promotores de la marca. Estos promotores pueden compartir su experiencia positiva a través del boca a boca, recomendaciones en línea y reseñas, lo que genera un crecimiento viral y aumenta la visibilidad de la empresa.
El enfoque de PLG también se centra en la retención de clientes. Al ofrecer un producto de calidad y mantener una excelente experiencia del cliente, se fomenta la fidelidad del cliente. Los clientes satisfechos tienden a seguir utilizando el producto a largo plazo, lo que se traduce en ingresos recurrentes y estabilidad en el crecimiento.
En comparación con las estrategias tradicionales, el PLG tiene varias ventajas. Al centrarse en el producto, se reduce la dependencia de costosas campañas de marketing y ventas agresivas. En cambio, se invierte en mejorar el producto y la experiencia del usuario. Esto no solo atrae a más clientes, sino que también crea una base sólida de clientes leales que contribuyen al crecimiento sostenible de la empresa.
Puedes pensar en el Product-led growth como vender un gatito bonito. Cuando ves a un gatito adorable, te enamoras instantáneamente de él. De manera similar, si un producto es excepcional y cumple con las necesidades de los clientes, estos se enamorarán del producto y se convertirán en fieles defensores de la marca. Su satisfacción y recomendaciones impulsarán el crecimiento de la empresa de forma orgánica, creando una base sólida de clientes leales.
El enfoque de Product-led growth no se basa necesariamente en tener productos altamente usables o de alta calidad. En realidad, implica que el producto proporciona una ventaja considerable o un beneficio significativo al usuario, independientemente de su calidad intrínseca.
Un ejemplo de esto es cuando un producto brinda seguridad al empleado, por ejemplo un producto pesado, complicado pero esencial como la nomina. Hay herramientas de nomina absolutamente horrible en el mercado, pero los usuarios las adoran porque nadie le va a hacer nada, porque nadie quiere afectar una nomina que corre bien. Aunque el producto puede ser complicado de usar y requerir habilidades especializadas para operarlo, su capacidad para ofrecer una seguridad considerable a los empleados puede generar un interés y atracción por parte de los usuarios. En este caso, el enfoque de PLG se basa en la utilidad y el valor que el producto brinda a nivel de seguridad, en lugar de su facilidad de uso. Otro ejemplo es cuando un producto ofrece prestigio o estatus al usuario, a pesar de ser considerado de baja calidad o poco atractivo en términos generales.
En este caso, el enfoque de PLG se basa en la percepción social y el valor que el producto aporta al usuario, más allá de sus características técnicas o estéticas. El usuario puede estar dispuesto a usar el producto debido al prestigio asociado o la posibilidad de tener una experiencia exclusiva.
Es importante destacar que, si bien el PLG no implica necesariamente que el producto sea de alta calidad, es crucial que el producto cumpla con las expectativas y necesidades de los usuarios en términos de su ventaja o beneficio principal. Si el producto no satisface las demandas y necesidades básicas de los usuarios, es poco probable que se produzca una adopción significativa o un crecimiento impulsado por el producto.
En fin, el enfoque de Product-led growth se centra en destacar el valor y la ventaja que un producto puede ofrecer a los usuarios, independientemente de su calidad intrínseca o facilidad de uso. Puede haber casos en los que un producto complejo o de baja calidad aún genere interés y adopción si proporciona una ventaja significativa, como la seguridad del empleado o el prestigio asociado. Sin embargo, es fundamental que el producto cumpla con las necesidades y expectativas básicas de los usuarios para lograr un crecimiento sostenible y una satisfacción a largo plazo.
Slack, la plataforma de comunicación empresarial, adoptó un enfoque de PLG para su estrategia de crecimiento. En lugar de gastar grandes cantidades de dinero en publicidad y marketing tradicionales, Slack se centró en la experiencia del usuario y en proporcionar un producto excepcional.
Esto significaba que el equipo de Slack se centró en diseñar una plataforma fácil de usar con características que resolvieran los problemas de comunicación en equipo de los clientes Slack también se centró en la incorporación de los nuevos usuarios de manera efectiva, brindándoles una experiencia de incorporación sin problemas y demostrando cómo la plataforma podía mejorar la comunicación y la colaboración en equipo. Una vez que los usuarios comenzaron a utilizar Slack, la plataforma se convirtió en una herramienta esencial para la comunicación en equipo, lo que llevó a una adopción orgánica y a un crecimiento explosivo de usuarios. Los usuarios satisfechos de Slack comenzaron a recomendar la plataforma a sus amigos y colegas, lo que a su vez aumentó la base de usuarios y la lealtad a la marca.
Github fue otro ejemplo de PLG. Github era una empresa de nueva creación , que en sus primeros años generó suficientes ingresos para ser financiada únicamente por sus tres fundadores y comenzar a contratar empleados. El 24 de febrero de 2009, GitHub anunció que durante el primer año de estar en línea, GitHub había acumulado más de 46 000 repositorios públicos, 17 000 de los cuales se formaron el mes anterior. En ese momento, alrededor de 6200 repositorios se habían bifurcado al menos una vez y 4600 se habían fusionado. Ese mismo año, el sitio fue utilizado por más de 100 000 usuarios, según GitHub, y creció hasta albergar 90 000 repositorios públicos únicos, 12 000 se bifurcaron al menos una vez, para un total de 135 000 repositorios. En 2010, GitHub alojaba 1 millón de repositorios.. Un año después, este número se duplicó. ReadWriteWeb informó que GitHub había superado a SourceForge y Google Code en el número total de confirmaciones para el período de enero a mayo de 2011. El 16 de enero de 2013, GitHub superó la marca de los 3 millones de usuarios y luego alojaba a más de 5 millones de repositorios. Al finalizar el año, el número de repositorios se duplicó, alcanzando los 10 millones de repositorios. Todo eso se hizo sin levantar dinero de inversionistas ni gastar en mercadotecnia. Solo porque los usuarios eran los principales promotores de la herramienta.
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